Privacy Policy for Safety Private Group Ride and School Transport Tracking System

Introduction

At Tierra General Trading Co. ("we", "our", or "us"), we value the privacy and security of our users. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect the personal information of parents, guardians, and users of our Safety Private Group Ride and School Transport Tracking System (the "Service").

By using our Service, you agree to the collection and use of information in accordance with this Privacy Policy.

1. Information We Collect

We collect personal information to provide and improve our Service. The types of information we may collect include:

1.1 Personal Identification Information

• Name of parent/guardian
• Contact information (phone number, email address)
• Child’s information (name, grade, school details)
• Address for pick-up and drop-off locations
• Payment details for transportation services (if applicable)

1.2 Tracking Information

• GPS location data to track the child’s journey, including pick-up and drop-off locations.
• Transport vehicle identification information for safety and identification purposes.

1.3 Device and Usage Data

• Information about your device, such as IP address, browser type, operating system, and usage patterns within the app or website.

2. How We Use Your Information

We use the information we collect for the following purposes:

• To provide our services: To facilitate real-time tracking of the transportation system, enabling parents to monitor their child’s ride for safety.
• To improve our services: To monitor the functionality and usability of our Service to enhance user experience.
• Communication: To send notifications, alerts, and updates about the transport, safety issues, or other relevant information.
• Billing and Payments: If applicable, for processing payment for transportation services.
• Legal Compliance: To comply with legal obligations, such as safety regulations for school transport.

3. How We Protect Your Information

We take appropriate security measures to protect your personal information from unauthorized access, alteration, or destruction. These measures include encryption, secure communication protocols, and restricted access to authorized personnel only.

While we use industry-standard security practices, please note that no system is 100% secure, and we cannot guarantee the absolute security of your data.

4. Sharing of Information

We do not sell, trade, or rent your personal information to third parties. However, we may share your information in the following cases:

• Service Providers: We may share your information with trusted third-party service providers who assist us in operating our Service, such as GPS tracking providers or payment processors.
• Legal Requirements: If required by law, we may disclose your personal information to authorities or other third parties to comply with legal processes or protect our rights.

5. Your Rights

You have the following rights regarding your personal data:

• Access: You have the right to request access to your personal data.
• Correction: You can request that we update or correct your information if it is inaccurate.
• Deletion: You may request the deletion of your personal data, subject to certain conditions.
• Opt-Out: You can opt out of receiving marketing or non-essential notifications by updating your communication preferences.

To exercise any of these rights, please contact us at [Insert Contact Information].

6. Cookies and Tracking Technologies

We may use cookies and similar tracking technologies to enhance the user experience, such as saving preferences, analyzing user behavior, and improving the performance of our Service.

You can adjust your browser settings to refuse cookies or alert you when cookies are being sent, but please note that certain features of the Service may not function properly without cookies.

7. Third-Party Links

Our Service may contain links to third-party websites or services that are not operated by us. We are not responsible for the privacy practices of these third parties and encourage you to review their privacy policies.

8. Children's Privacy

Our Service is designed for use by parents/guardians to track their children’s transportation. We do not knowingly collect or solicit personal information from children under 13. If we become aware that we have collected personal data from a child under 13, we will take steps to delete that information as quickly as possible.

9. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with the updated effective date. We encourage you to review this Privacy Policy periodically for any updates.

10. Contact Us

If you have any questions or concerns about this Privacy Policy or the handling of your personal information, please contact us at:

Tierra General Trading Co. 
 Office 5, Floor 1, Ashrafiya complex
 Block 6, Salmiya, Kuwait
 Phone: 22275091

Refund Policy for Safety Private Group Ride and School Transport Tracking System

At [Company/Organization Name] ("we", "our", or "us"), we are committed to providing reliable and efficient services for the safety and convenience of parents and guardians using our private group ride and school transport tracking system. We understand that situations may arise where a refund is necessary. This Refund Policy outlines the terms under which refunds may be requested and processed.

By using our services, you agree to the terms of this Refund Policy.

1. Eligibility for Refund

Refunds may be issued under the following conditions:

• Service Cancellations: If you cancel a scheduled ride before the service is provided, you may be eligible for a full or partial refund, depending on the timing of the cancellation.
• Technical or Service Failures: If the service provided does not meet the standards as described, such as a failure to track your child’s ride or if there is a system error that prevents the transportation from occurring, a refund may be issued.
• Overcharging or Billing Errors: If you have been incorrectly billed for services (such as charges for services you did not receive), you may request a refund for the overcharged amount.
• Safety Concerns: If there is a genuine safety concern regarding the transport, such as non-compliance with safety standards, you may request a refund for the affected ride or service.

2. Non-Refundable Charges

Certain fees are non-refundable, including:

• Late Cancellations: If a ride is canceled within [24] hours of the scheduled pick-up time, no refund will be issued.
• Additional Services: Any optional services (e.g., extra stops or premium services) that were selected and processed are not refundable once the service is rendered.
• Event or Emergency-related Delays: Refunds will not be provided for delays caused by external events such as traffic, weather conditions, or emergencies that are beyond our control.

3. Refund Request Process

To request a refund, please follow these steps:

1. Contact Us: Submit a request via [email address, customer support phone number, or app interface]. Please include the following information in your request:
   • Your name and contact details
   • Details of the ride or service in question (e.g., date, time, reason for refund)
   • Any relevant documentation or evidence supporting your claim (e.g., screenshots, communication logs, or payment details)
2. Review: We will review your refund request and respond within [5] business days. During this process, we may request additional information if necessary.
3. Decision: Once your request is processed, we will notify you of the decision. If your refund is approved, the amount will be credited back to your original payment method within [14] days.

4. Refund Processing Time

Refunds will be processed as quickly as possible. Please allow up to [14] business days for the refund to be reflected in your account. The time it takes for the refund to appear may vary depending on your payment provider.

5. Exceptions

We reserve the right to refuse a refund request under certain circumstances, including but not limited to:

• If the request does not comply with the eligibility criteria outlined above.
• If fraudulent or misleading information is provided in the refund request.

6. Changes to the Refund Policy

We may update this Refund Policy from time to time to reflect changes in our services or legal requirements. Any updates will be posted on this page, and the revised policy will be effective as of the date specified. We encourage you to review this policy periodically to stay informed about our refund terms.

7. Contact Us

If you have any questions or concerns regarding this Refund Policy, or if you need assistance with a refund request, please contact us at:

Tierra General Trading Co. 
 Office 5, Floor 1, Ashrafiya complex
 Block 6, Salmiya, Kuwait
 Phone: 22275091

This Refund Policy aims to ensure transparency and fairness in processing refund requests for parents and guardians using our safety private group ride and school transport tracking system. Ensure that your policy complies with local consumer protection laws.

________________________________________

سياسة الخصوصية لنظام تتبع رحلات المجموعة الخاصة والسلامة المدرسية

]

مقدمة

في شركة Tierra General Trading Co. ("نحن" أو "نا" أو "لنا")، نقدر خصوصية وأمان مستخدمينا. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية المعلومات الشخصية للآباء والأوصياء ومستخدمي نظام تتبع رحلات المجموعة الخاصة والسلامة المدرسية ("الخدمة").

من خلال استخدام خدمتنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

________________________________________

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات الشخصية لتوفير خدمتنا وتحسينها. تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها ما يلي:

1.1 معلومات التعريف الشخصية

• اسم الوالد/الوصي

• معلومات الاتصال (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني)

• معلومات الطفل (الاسم، الصف، تفاصيل المدرسة)

• عنوان مواقع الاستلام والتوصيل

• تفاصيل الدفع لخدمات النقل (إن وجدت)

1.2 معلومات التتبع

• بيانات موقع GPS لتتبع رحلة الطفل، بما في ذلك مواقع الاستلام والتوصيل.

• معلومات تعريف مركبة النقل لأغراض السلامة والتعريف.

1.3 بيانات الجهاز والاستخدام

• معلومات حول جهازك، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل وأنماط الاستخدام داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

________________________________________

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم خدماتنا: لتسهيل التتبع في الوقت الفعلي لنظام النقل، وتمكين الآباء من مراقبة رحلة طفلهم من أجل السلامة.

• لتحسين خدماتنا: لمراقبة وظائف وسهولة استخدام خدمتنا لتحسين تجربة المستخدم.

• الاتصالات: لإرسال الإشعارات والتنبيهات والتحديثات حول النقل أو مشكلات السلامة أو غيرها من المعلومات ذات الصلة.

• الفواتير والمدفوعات: إذا كان ذلك مناسبًا، لمعالجة الدفع مقابل خدمات النقل.

• الامتثال القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية، مثل لوائح السلامة للنقل المدرسي.

________________________________________

3. كيف نحمي معلوماتك

نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو التدمير. تتضمن هذه التدابير التشفير وبروتوكولات الاتصال الآمنة والوصول المقيد للموظفين المصرح لهم فقط.

بينما نستخدم ممارسات الأمان القياسية في الصناعة، يرجى ملاحظة أنه لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك.

________________________________________

4. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، يجوز لنا مشاركة معلوماتك في الحالات التالية:

• مقدمو الخدمات: يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية موثوق بهم يساعدوننا في تشغيل خدمتنا، مثل مقدمي تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو معالجي الدفع.

• المتطلبات القانونية: إذا كان القانون يتطلب ذلك، يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية للسلطات أو أطراف ثالثة أخرى للامتثال للإجراءات القانونية أو حماية حقوقنا.

________________________________________

5. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول: لديك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• التصحيح: يمكنك طلب تحديث معلوماتك أو تصحيحها إذا كانت غير دقيقة.

• الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، وفقًا لشروط معينة.

• إلغاء الاشتراك: يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي إشعارات تسويقية أو غير ضرورية عن طريق تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على [أدخل معلومات الاتصال].

________________________________________

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربة المستخدم، مثل حفظ التفضيلات وتحليل سلوك المستخدم وتحسين أداء خدمتنا.

يمكنك ضبط إعدادات المتصفح الخاص بك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو تنبيهك عند إرسال ملفات تعريف الارتباط، ولكن يرجى ملاحظة أن بعض ميزات الخدمة قد لا تعمل بشكل صحيح بدون ملفات تعريف الارتباط.

________________________________________

7. روابط الجهات الخارجية

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع ويب أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا يتم تشغيلها بواسطة شركتنا. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات الخارجية ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

________________________________________

8. خصوصية الأطفال

تم تصميم خدمتنا لاستخدامها من قبل الآباء/الأوصياء لتتبع نقل أطفالهم. نحن لا نجمع أو نطلب عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون سن 13 عامًا، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات في أسرع وقت ممكن.

________________________________________

9. التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها المحدث. ونحن نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لمعرفة أي تحديثات.

________________________________________

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو التعامل مع معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا على:

Tierra General Trading Co.

المكتب 5، الطابق الأول، مجمع الأشرفية

قطعة 6، السالمية، الكويت

الهاتف: 22275091

سياسة استرداد الأموال لنظام تتبع الرحلات الجماعية الخاصة والنقل المدرسي

في [اسم الشركة/المنظمة] ("نحن" أو "نا" أو "لنا")، نحن ملتزمون بتقديم خدمات موثوقة وفعالة لسلامة وراحة الآباء والأوصياء الذين يستخدمون نظام تتبع الرحلات الجماعية الخاصة والنقل المدرسي. نحن نتفهم أنه قد تنشأ مواقف حيث يكون استرداد الأموال ضروريًا. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها يمكن طلب استرداد الأموال ومعالجتها.

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على شروط سياسة الاسترداد هذه.

________________________________________

1. أهلية استرداد الأموال

يمكن إصدار المبالغ المستردة وفقًا للشروط التالية:

• إلغاء الخدمة: إذا قمت بإلغاء رحلة مجدولة قبل تقديم الخدمة، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي، اعتمادًا على توقيت الإلغاء.

• الأعطال الفنية أو الخدمية: إذا كانت الخدمة المقدمة لا تلبي المعايير كما هو موضح، مثل الفشل في تتبع رحلة طفلك أو إذا كان هناك خطأ في النظام يمنع حدوث النقل، فقد يتم إصدار استرداد الأموال.

• الإفراط في الشحن أو أخطاء الفواتير: إذا تم تحصيل رسوم خدمات منك بشكل غير صحيح (مثل رسوم خدمات لم تتلقاها)، فيجوز لك طلب استرداد المبلغ الزائد.

• مخاوف تتعلق بالسلامة: إذا كانت هناك مخاوف تتعلق بالسلامة فيما يتعلق بالنقل، مثل عدم الامتثال لمعايير السلامة، فيجوز لك طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الرحلة أو الخدمة المتأثرة.

________________________________________

2. الرسوم غير القابلة للاسترداد

هناك رسوم معينة غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:

• الإلغاء المتأخر: إذا تم إلغاء الرحلة في غضون [24] ساعة من وقت الاستلام المقرر، فلن يتم إصدار أي استرداد.

• الخدمات الإضافية: أي خدمات اختيارية (على سبيل المثال، محطات إضافية أو خدمات مميزة) تم تحديدها ومعالجتها غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الخدمة.

• التأخيرات المتعلقة بالأحداث أو الطوارئ: لن يتم توفير المبالغ المستردة للتأخيرات الناجمة عن أحداث خارجية مثل حركة المرور أو الظروف الجوية أو حالات الطوارئ التي تكون خارجة عن سيطرتنا.

________________________________________

3. عملية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا: أرسل طلبًا عبر [عنوان البريد الإلكتروني أو رقم هاتف دعم العملاء أو واجهة التطبيق]. يُرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:

o اسمك وتفاصيل الاتصال بك

o تفاصيل الرحلة أو الخدمة المعنية (على سبيل المثال، التاريخ والوقت وسبب استرداد الأموال)

o أي مستندات أو أدلة ذات صلة تدعم مطالبتك (على سبيل المثال، لقطات الشاشة أو سجلات الاتصالات أو تفاصيل الدفع)

2. المراجعة: سنراجع طلب استرداد الأموال الخاص بك ونرد في غضون [5] أيام عمل. أثناء هذه العملية، قد نطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر.

3. القرار: بمجرد معالجة طلبك، سنخطرك بالقرار. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال الخاص بك، فسيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون [14] يومًا.

________________________________________

4. وقت معالجة استرداد الأموال

ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن. يرجى السماح بما يصل إلى [14] يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد وفقًا لمزود الدفع الخاص بك.

________________________________________

5. الاستثناءات

نحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد الأموال في ظل ظروف معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إذا كان الطلب لا يتوافق مع معايير الأهلية الموضحة أعلاه.

• إذا تم تقديم معلومات احتيالية أو مضللة في طلب الاسترداد.

________________________________________

6. التغييرات على سياسة الاسترداد

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وستكون السياسة المنقحة سارية اعتبارًا من التاريخ المحدد. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بشروط الاسترداد الخاصة بنا.

________________________________________

7. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد هذه، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على:

Tierra General Trading Co.

المكتب 5، الطابق 1، مجمع الأشرفية

قطعة 6، السالمية، الكويت

الهاتف: 22275091

________________________________________

تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى ضمان الشفافية والإنصاف في معالجة طلبات استرداد الأموال للآباء والأوصياء الذين يستخدمون نظام تتبع الرحلات الجماعية الخاصة الآمنة والنقل المدرسي. تأكد من أن سياستك تتوافق مع قوانين حماية المستهلك المحلية.